Titre : | Du bureau des entrées à l'espace accueil clientèle : piloter le changement pour valoriser le front office client |
Auteurs : | Pascale Ticos ; Guillain Vandaële |
Dans : | GESTIONS HOSPITALIERES ((438), 2004) |
Pagination : | 517-523 |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
BDSP500 Accueil ; Changement ; Hôpital ; Méthode projet ; Organisation ; Qualité ; Satisfaction usager |