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Les auteurs discutent ici de la nécessité de réaliser une validité de contenu lorsqu'on choisit une échelle de satisfaction, exemple de procédures utilisées avec la Verona Service Satisfaction Scale (VSSS). [résumé d'auteur]Article
Alain Guinet ; Khanh Ngo Cong ; Alexia Gouin ; Claude Quantin ; François André Allaert ; Michèle Baumann ; Marie-Emmanuelle Amara ; Parisa Godhous ; Philippe Vanhems |Giseh = Gestion et ingénierie des système hospitaliers