Titre : | L'accueil est un soin : penser l'expérience d'accueil à l'hôpital |
Auteurs : | Marie Coirié, Aut. ; Carine Delanoë-Vieux, Aut. |
Dans : | HORIZONS PUBLICS ((28), 2022) |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
SANTEPSY ACCUEIL ; HOPITAL PSYCHIATRIQUE ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; USAGER |
Résumé : | Le contexte spécifique de l’hôpital amplifie-t-il les enjeux intrinsèques de l’accueil ? Cet article propose de dresser quelques pistes de réponses à cette question en fondant son point de vue sur l’expérience des usagers et des agents d’accueil, ainsi que sur les observations issues des projets portés par le lab-ah du GHU Paris psychiatrie et neurosciences. Pour commencer, nous revenons sur l’importance du poids symbolique de l’accueil dans le parcours de soin et de la possible influence de la condition physique et psychique des usagers sur leur expérience des espaces d’accueil. En effet, que sait-on des appréhensions des usagers à leur entrée à l’hôpital ? Dans différents contextes, le lab-ah propose de mettre le vécu et les idées des usagers au travail pour tenter de renouveler les façons de penser et concevoir les accueils. À travers la recherche de ce que peut être une esthétique hospitalière, on dégage l’essence de la fonction des espaces d’accueil. Ils sont tout à la fois le support et l’écrin de l’acte d’accueillir. Cependant, dans un contexte institutionnel, l’acte d’accueil est forcément désingularisé, dans la mesure où il est standardisé. Sur le terrain, les agents racontent comment ils composent tous les jours pour parvenir à faire vivre les valeurs de l’accueil à l’hôpital public dans une juste distance, sans pour autant toujours parvenir à mettre leurs émotions et leurs représentations au second plan. Les témoignages des accueillants et des accueillis résonnent autour d’un sentiment de disqualification partagé : celui de ne pas être pris au sérieux pour les agents dans leur institution, et celui de se sentir jugé pour les usagers de la psychiatrie. De part et d’autre, on comprend la fragilité de ce qui fonde le sentiment d’être accueilli et l’importance de se saisir de ce sujet majeur à l’hôpital. [résumé d'éditeur] |
Service de l'auteur du GHU : |
Laboratoire de l'accueil et de l'hospitalité (LAB-AH) |