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Titre :
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Admission, facturation, recouvrement : une chaîne conforme à la norme ISO 9001 : défi relevé pour le CHRU de Nancy
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contenu dans :
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Auteurs :
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Barbara FLIELLER ;
Justine PATE ;
Magali BASTIEN
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Dans :
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GESTIONS HOSPITALIERES ((639), 2024)
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Pagination :
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527-528
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Mots-clés :
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SANTEPSY
ADMISSION
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FACTURATION
;
FINANCEMENT DE L'HOPITAL
;
NORME
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NUMERIQUE
;
QUALITE
;
ROBOT
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Résumé :
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Pourquoi ne pas viser l’excellence en matière de qualité?? C’est avec cette ambition que la direction de la facturation (DFAC) du CHRU de Nancy s’est engagée en 2015 dans un plan de performance de sa chaîne Admission/Facturation/Recouvrement (AFR). Objectif?: allier efficacité, efficience et pertinence pour offrir un service de qualité, tant dans l’accueil des patients que dans la gestion des admissions, de la facturation et du recouvrement. Cette initiative a non seulement galvanisé les équipes mais elle a conduit, en 2022, à l’obtention de la certification ISO 9001, dépassant ainsi les attentes initiales. (R.A.)
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